近日，网易股份有限公司（简称“网易”，纳斯达克代号“NTES”、港交所代号“9999”）发布的2026年第一季度未经审计财务功绩露馅，当期已毕净收入306亿元，同比增长超6%；非公认管帐准则下，包摄于公司股东的净利润为113亿元。
《经济参考报》记者参议发现，在功绩增长的背后，网易游戏业务的耗尽者投诉量居高不下，仅在黑猫投诉平台累计就已越过3万条，其中未成年东说念主千里迷游戏、非感性充值及退款难问题尤为杰出，与其在ESG敷陈中声称的未成年东说念主保护奏效造成显著反差。
单季营收首过300亿元
游戏业务孝敬超大约
开云app登录入口公开而已露馅，网易是一家早先的互联网与游戏做事提供商，开拓并运营了多款在中国和寰球广受接待况兼长盛不衰的手游和端游。
记者谨慎到，网易的业务主要包括游戏、网易云、网易有说念等板块，其中游戏及相关升值做事收入占比超大约。具体来看，一季度，游戏及相关升值做事净收入为257亿元，同比增多6.9%，占当期总营收比重超83%；网易云音乐净收入为20亿元，同比增多6.6%；网易有说念净收入为13亿元，同比增多3.8%；改动偏激他业务净收入为15亿元，同比减少4.6%。
利润方面，一季度，网易已毕毛利润212亿元，同比增多14.8%；已毕包摄于公司股东的净利润为107亿元，非公认管帐准则下包摄于公司股东的净利润为113亿元、基本每股净利润为0.51好意思元（每股好意思国存托股净利润为2.56好意思元）。
网易财报称，一季度，多款经典游戏凭借高频现实迭代和玩法改动，玩家活跃度和收入发达连续强硬，包括《虚幻西游》系列、《第五东说念主格》、《蛋仔派对》、《逆水寒》手游和《燕云十六声》等。“咱们寰球阛阓布局进一步深切，《燕云十六声》和《漫威争锋》等热点居品连续扩张海外河山，玩家粘性同步提高”，网易财报称。
网易首席实践官兼董事丁磊也在财报中称，“咱们领有优秀的游戏居品矩阵，新游戏的开拓也在稳步推动”。丁磊同期默示，通过会通前沿本领与运营才智，公司将打造卓越玩家期待的极品现实和丰富体验，触达更广大的寰球玩家群体。
一季报露馅，网易自有研发团队聚焦于手游、端游和主机游戏的研发，团队鸿沟位居行业头部。在其助力下，网易创造了至极的游戏体验，引发了玩家的温情，并向全国各地蕃昌发展的用户社群积极传递价值。网易官网则称，“咱们身为寰球先驱，早已预思并把合手得手游的发展趋势，多年来连续扩张咱们的手游居品组合”。
数万条投诉背后
未成年东说念主充值成焦点
值得投资者关注的是，在亮眼财报背后，却频发未成年东说念主游戏充值纠纷问题。如网易研发的《蛋仔派对》自2022年5月公测上线以来，因未成年东说念主暗暗充值后退款难、中小学生千里迷游戏等问题，屡遭家长投诉，饱受各界诟病。而已露馅，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩逍遥竞技游戏，凭借可人的游戏格调、毛糙的游戏花式以及强酬酢属性，眩惑了大齐未成年用户。
本年3月，新浪财经积存黑猫投诉平台推出“2026年315耗尽维权行动”并统计发现，“近期网易旗下热点游戏《蛋仔派对》因未成年东说念主充值引发的纠纷投诉量显赫飞腾。大齐家长投诉，未成年子女在监护东说念主不知情的情况下进行游戏大额充值，向平台苦求退款时际遇经过繁琐、审核漫长、仅部分退款或仅披发‘关怀金’等多重不容，引发公众对平台实名认证、防千里迷及充值管控机制有用性的以前质疑。除退款难外，投诉还指向游戏存在换取未成年东说念主耗尽的经营。”
《经济参考报》记者登录新浪旗下耗尽者做事平台黑猫投诉检索发现，针对《蛋仔派对》商家的投诉量，戒指5月24日发稿累计达33887条。其中，最近30天投诉量达541条，开云体育已完成仅为42条。最新投诉现实露馅，未成年东说念主游戏充值纠纷较多，诉求多为“退款”。
●“蛋仔派对充值1700元，超一年难退，求处治退款问题。”
●“触及两个孩子、两个账号！其中一个账号已退款，第二个账号被远隔退款，觉得承诺书存在霸王条件。”
●“未成年东说念主在未经监护东说念主愉快的情况下，于2026年4月25日至5月3日充值蛋仔派对游戏1.4万多元。”
一位家长称，孩子9周岁，2025年7月至2026年5月23日历间，该未成年东说念主在其监护东说念主有余不知情、未愉快、未授权的情况下，暗里使用手机进行游戏充值，累计金额达3521元。针对未成年千里迷游戏征象，不少网友留言但愿游戏公司加强未成年东说念主耗尽管控。此外，不少网友称，游戏公司“东说念主工客服难以接通或议论不畅”。
记者谨慎到，在《网易2025年环境、社会及管治敷陈》中，网易觉得，当作中国早先的互联网科技公司，自树立以来经久相持履行对用户、职工和社会等利益相关方的承诺，以负包袱的行动推动自己及社会的经久发展。网易在该敷陈第二部分“包袱运营”板块称，公司连续夯实积存与信息安全治理体系，积极履行未成年东说念主保护包袱与义务，连续推动未成年东说念主保护平台、本领、花式及经管机制的迭代更新，勉力于于联袂家长等相关方共同打造和贵重健康的积存空间；相当树立了网易游戏未成年东说念主保护中心，该中心由用户与策略参议、未成年东说念主关爱、积存环境治理、积存安全教师等构成，专注于未成年东说念主保护相关策略参议与居品开拓，系统地构建和升级未成年东说念主保护职责机制。
网易ESG敷陈还默示，2025年，升级了“网易未成年东说念主护航平台”，优化家长绑定游戏账号功能，提高操作简单性，匡助家长高效经管未成年东说念主的游戏时长与耗尽行动。戒指2025年末，“网易未成年东说念主护航平台”已累计匡助上千万家所长治未成年东说念主耗尽相配、时刻经管等问题。
网易同期默示，公司经久密切关注未成年东说念主保护的新趋势和新本领欺诈，积极实施未成年保护巡查本领，集成未成年保护系统、侵犯未成年玩家不睬性耗尽模子及监控与打击体系三大本领体系，全天候深度参与未成年保护职责，现已已毕对国内在运营游戏的全遮掩。此外，还进一步强化未成年东说念主玩家身份核验、游戏付费行动监控、游戏现实监管等关键方面的本领欺诈，有用推动未成年东说念主游戏行动的“家企协管”花式，从源泉谨防未成年东说念主非感性耗尽及违游记动，保险其健康成长环境。
耐东说念主寻味的是，因未成年东说念主充值《蛋仔派对》引发的投诉仍较多。在各大积存平台上，记者仍可收缩检索发现“蛋仔派对充值退款全攻略”等著述，传授未成年东说念主游戏充值退款智商，也有部分网友在部分平台组织集体投诉网易并要求退款。不少家长依据法律条件有理有据苦求退款，有家长称依据《民法典》第十九条规矩，监护东说念主享有相应的权力目的期（诉讼时效频繁为三年）。网易官方退款通说念需上传监护东说念主身份证、户口本及充值账单，审核通事后原路返还，不收费”。
法律界东说念主士指出，凭证国度新闻出书署《对于进一步严格经管切实珍惜未成年东说念主千里迷积存游戏的见告》以及《民法典》第十九条、第二十条等系列规矩，为切实谨防未成年东说念主积存游戏非感性充值风险，积存游戏平台应主动履行社会包袱，积极落实主体包袱，严格落实防千里迷及实名认证要求，完善充值耗尽全经过管控，优化投诉处理及退款机制，促进积存游戏阛阓健康有序发展。不少业内东说念主士也觉得，当作做事提供方，濒临连续增长的投诉，游戏平台应培植高效畅通的退款讲述处理机制，切实履行未成年东说念主保护这一社会包袱。
记者：吴永实习生王晓涵对本文亦有孝敬开云kaiyun(中国)