这几天，爱奇艺的热搜常常刷屏。
先是CEO龚宇一句“畴昔真东说念主实拍可能成为非遗”，紧接着通知AI艺东说念主库已有100多位艺东说念主签约。
效果呢？张若昀、于和伟、王楚然等艺东说念主使命室接踵发文辟谣，暗示根蒂没签过这份授权。公论蓦然炸锅，“爱奇艺疯了”径直冲上热搜第一。
这还不算完。
翻翻更早的新闻，另一个热搜也让东说念主直呼离谱：“男人爱奇艺会员充了25年遇退费难”（36氪报说念）。河南许昌的黄先生发现我方爱奇艺会员从2017年被全部充值到了2043年。
他说了一句让全网破防的话：“再怎样心爱爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”
两场热搜，看似不相干，其实讲的是一趟事。
一家也曾站在长视频金字塔尖端的公司，目前到底怎样了？
01
收费样式争议不断
用户黄先生这桩糟隐衷，这个话题具有很强的大量性和代表性。
他的爱奇艺账户里还有14笔未耗费的年费订单，但当他建议退款时，客服先以“虚拟商品一朝到账无法退款”为由拒绝，其后又说账单只可“原路退回”。可黄先生原先绑定的支付宝账号照旧停用，以至被他东说念主注册了，钱根本退不进去。
法律东说念主士指出，笔据电子商务法和2025年扩充的预支式耗费纠纷功令说明，平台不成以虚拟产物不退的门径条目摒除耗费者正当退款的职权。
但问题是，用户的维权成本摆在那边，有几个普通东说念主未必候和元气心灵去和平台平定掰扯？
近似的事情远不啻这一件。就在几天前，用户梁先生反应爱奇艺“静暗暗”划走了348元的年度会员费。他翻遍了手机也没看到短信或未接回电，只在APP“我的”页面右上角看到一个带红点的音书辅导，点进去才知说念5天前平台发过一条站内信。
梁先生的质问很径直：“莫得任何的详情、莫得考据短信，就这么划走了我卡里的钱？”
黑猫投诉平台上的数据更直不雅。收尾目前，爱奇艺累计投诉量高出3.8万条，仅近30天就新增投诉900多条。投诉内容皆集在“用户未知情况下扣费”“叠加扣费”“扣费不予退款”“爱奇艺客服格调差”等问题上。
有网友反馈，一语气拨打爱奇艺客服电话，根本转接不到东说念主工，APP里亦然机器东说念主顶住，近二十天问题悬而未决。
其实爱奇艺在会员限定上的操作早就让东说念主防不堪防了。2024年10月，它推出黄金VIP亲情卡，同期把新订阅用户的黄金VIP同期播放诱骗数从本来的3台缩到1台。
更早之前，2023年黄金会员投屏明晰度被锁死在480P，念念看高清得加钱升级。热播剧《树影迷宫》的大结局单独收费18元，国足世初赛单场收费9元或径直318元年卡，直播还一度故障。
有耗费者一句话转头得很到位：“平台收费和套娃相同”，“充爱奇艺会员充了个颓唐。”
02
从《狂飙》巅峰到事迹“滑铁卢”
看财报数据，数字说明了一切。
先看收入端。2025年，爱奇艺全年总收入272.9亿元，同比下落7%。这照旧是继2024年下滑8%之后，一语气第二年负增长了。
四伟业务线全线向下。
会员劳动收入168.1亿元，同比下落5%，占总营收的61.6%。
在线告白劳动收入51.9亿元，同比下落9%。
内容刊行收入25亿元，同比下落12%。
再看利润端。2023年爱奇艺曾靠《狂飙》完了净利润19.25亿元的历史峰值。但到了2025年，径直由盈转亏，净亏空2.06亿元。
即便剔除一次性成分，Non-GAAP运渔利润也从2024年的23.6亿元暴跌到6.4亿元，跌幅高出七成。
值得钟情的是，从2024年一季度驱动，爱奇艺就不再公布具体的会员数目了。行业里擅自管这个叫“盖牌”。外界大量臆想，会员范畴大约率在1亿露面踌躇，很难再打破天花板。
数据着手：公司财报
还有一个数字更扎心。爱奇艺2018年在纳斯达克上市，上市两个月后股价冲到46好意思元，市值高出310亿好意思元。可到了2026年4月，股价只剩下1.4好意思元傍边，开云kaiyun(中国)市值大要13亿好意思元。
八年时候，市值挥发了高出97%。换算一下，高出约2180亿东说念主民币假造隐藏了。
03
敌手的会剿+行业的变天
爱奇艺走到今天这步，不全是我方的问题。扫数这个词长视频行业都在被“重锤”。
第一个冲击来自短视频。QuestMobile的数据显现，2025年短剧用户日均使用时长达到118分钟，初次高出长视频的109分钟。
长视频在全网用户时长中的占比从2023年的17.8%下滑到了2025年的11.3%。字节逾越旗下的红果短剧月活已接近3亿，在在线视频APP月活名次中位列第三，径直杀入了长视频的中枢土产货。
第二个冲击来自同业。2025年12月在线视频APP月活榜单中，腾讯视频以34037万排第一，爱奇艺31378万紧随其后，优酷掉到了17044万。
数据着手：公司财报
但在爆款内容上，爱奇艺彰着被腾讯视频拉开了差距。
云合数据显现，2025年全年播放量TOP3中，腾讯视频独占两席。爱奇艺自《狂飙》之后再也没能端出一部征象级剧集。
2025年的《生万物》和《唐朝诡事录之长安》诚然热度破万，但和昔日的巅峰弘扬绝对不是一个量级。
第三个冲击来私用户民俗的变化。龚宇我方承认过，能坚握看完一部长剧的不雅众照旧不到10%了。当不雅众的耐烦被碎屑化耗费民俗透彻重塑，长视频的贸易样式根基正在松动。
04
AI是救命稻草吗？
濒临八面受敌，龚宇把赌注押在了AI身上。
他在2026年爱奇艺天下大会上抛出了激进的转型计较：爱奇艺要从“作念内容的中心”转向“连合创作家与用户的中间层”，造成一个非中心化的酬酢媒体平台。纳逗Pro、吃鲸AI、AI艺东说念主库三大产物同步亮相。
他还建议了一个“112定律”：AI能使单元内容成本缩短一个数目级，创作门户量加多一个数目级，作品数目完了两个数目级的增长。
说真话，这个逻辑自己没纰谬。爱奇艺确乎需要降本，它每年光内容干预就要花掉180到200亿元，占营收高出60%，这个刚性成本照旧快把公司压垮了。
图表着手：同花顺iFinD
但问题出在落地上。AI艺东说念主库刚公布，就被艺东说念主集体辟谣。
诚然其后阐述是媒体报说念时误加了名字，但公论热枕照旧失控了。
不雅众对AI演员的采纳度本来即是问号，再加上爱奇艺在会员权益上攒下来的“旧账”，用户的第一反应当然是不买单。
还有一个本质逆境：爱奇艺的现款流照旧从2023年的超33亿元骤降到千万元级别。一家现款流穷乏的公司，念念在AI技能上大干一场，钱从哪来呢？
数据着手：爱奇艺2025年财报
数据着手：QuestMobile 2025中国迁徙互联网年度大敷陈
05
结语
爱奇艺目前边临的是一个多重夹攻的场地。
用户投诉居高不下，会员劳动收入握续缩水，告白主投放眷注下落，爆款产出才能被敌手反超，短视频和微短剧又在豪恣抢用户时长。
龚宇说要在2026年发力AIGC生态，打造非中心化酬酢媒体。这个场所听起来没错，但爱奇艺的现款流和成本商场的耐烦，能撑到那一天吗？
股价只剩3%的前车之鉴就在目前，讲故事不错，别讲成了鬼故事。
影视行业的中枢竞争力，恒久是打动东说念主心的内容，是有温度的扮演，是能激发共识的故事，能够向用户提供更有竞争力的热枕价值。
脱离了这个贸易本色，再先进的技能，也救不了一家平台。
对爱奇艺而言，当下最该作念的，不是斟酌怎样用 AI 替代真东说念主，而是千里下心来，好好作念内容，好好对待用户，好好尊重艺东说念主。
毕竟，不雅众自得买单的，从来不是技能开云kaiyun(中国)，而是至心。
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